Norauto Toulouse Purpan

J'ai passé une commande pour un retrait en centre en 2h mais au bout de 4h toujours pas de sms pour confirmation, j'ai demandé de l'aide en ligne mais on m'a dit qu'il faut appeler le centre directement, au bout d'1h30 d'attente au telephone pas de reponse, je me suis deplacer en centre avant la fermeture pour prendre info de ma commande, elle était dispo, puis on me le l'a donné, arriver chez moi je l'ai ouvert, surprise c'était pas la bonne, du couo obliger de repasser au centre pour l'échanger.

Je suis venue samedi 31/08/2024 pour faire changer mes plaquettes et disques de frein avant. Au moment de récupérer ma voiture à la fin des travaux, ma voiture n'est plus roulante. L'embrayage est cassé et il est impossible de la conduire désormais. J'ouvre donc un dossier de litige auprès de mon assurance car les équipes du Norauto n'admettent pas leur responsabilité et m'accusent même d'avoir amené une voiture dont l'embrayage était déjà cassé (comment l'aurais-je conduite, vous qui êtes garagiste avez peut-être une réponse ???). Au final: la voiture est encore sur le parking du norauto, en plus mauvais état que quand je l'ai amené: une honte! Lamentable, aucun professionnalisme.

Madame, Monsieur, à la remise des clés, il serait utile de prendre quelques minutes (moins de 5) pour accompagner le client jusqu' au véhicule et constater la réparation. Merci. Cordialement, Arnaud DAYGUES

J'ai été renseignée rapidement et efficacement.