Norauto Bonneuil Sur Marne

2e commande en ligne que j'effectue et à chaque fois des problèmes. Ils ne sont clairement pas organisés dans ce centre. La première fois, alors que j'avais reçu un sms disant que ma commande tait prête, ils ne l'avait pas trouvée et j'avais dû revenir à 2 reprises ! Cette fois-ci pour ma 2e commande, elle est arrivée avec 4 jours de retard par rapport au délai maximum indiqué lors de la commande sur le site internet. Après 2 contacts par email avec le SAV du site internet, le centre devait me recontacter pour m'indiquer ce qu'il en était de la livraison, mais personne ne l'a jamais fait. Une fois le sms reçu disant que ma commande etaitenfin arrivée, sur 3 vendeurs présents dans le magasin un seul s'occupait des clients pour les achats, les 2 autres ne s'occupaient que des RDV ateliers, mais du coup ne faisaient rien alors qu'il y avait la queue pour les achats magasin/internet. Une longue attente donc. En plus de ça comme ils ne sont pas organisés, le vendeur qui s'est occupé de moi a mis plus de 30 minutes pour rapporter les 5 articles de ma commande qu'il a cherchés un par un dans le magasin car il n'avait pas vu que la commande avait déjà été préparée et laissée à disposition derrière la caisse ! C'est moi qui l'ai remarquée en attendant le dernier article qu'il n'arrivait pas à trouver dans le magasin. Un vrai manque d'organisation, incroyable ! Sans compter le fait que l'accueil est toujours inexistant. Les vendeurs regardent les clients arriver ou en train d'attendre, mais pas un bonjour et encore moins "que puis-je faire pour vous ?".

Très compliqué d’avoir des informations sur le problème concernant ma voiture. Diagnostic fait avec conclusion problème résolu. En fait le voyant moteur a été désactivé sans avoir réglé le problème. Il s’est évidemment rallumé le lendemain.

Satisfaction client

Très bien