Norauto Toulouse Gramont

J’ai du attendre 3 heures pour qu’on me change deux pneus

Lorsque ma fille est allée chez Norauto Balma, je lui avais indiqué quelle marque et quel modèle faire monter sur sa 208. après de longues minutes à attendre (c'est ça le succès...non plutôt l'incompétence et le temps passé ou perdu à récupérer les boulettes) sa demande é été prise et un rdv fixé. Il n'a pas été délivré de devis sur place et nous n'avons rien reçu par mail contrairement à ce qui lui avait été dit. Le soir à mon arrivée, j'ai constaté que les pneus montés ne correspondaient pas à la demande. Pire, il avait été monté des pneus 4 saisons sur le traun avant alors qu'à l'arrière il y a des pneus été. Je fais court sur le délai d'intervention interminable pour le remplacement de 2 pneus. RDV h véhicule repris 14h38. Donc après m'en être aperçu, je suis allé au magasinet après avoir convenu que ce montage n'était pas correct, suite à ma demande, il a été convenu du remplacement "gratuit" des pneus avec la bonne référence initialement demandée. Le rdv à été fixé à 17h30 le lendemain. Cela devait prendre 2h. Le véhicule a été restitué entre 20h45 et 21h. Mieux, lors de cette attente, on lui a même remis les clefs d'un autre véhicule, en lui disant que c'était ok qu'elle pouvait passer en caisse et récupérer sa 208 noire. La sienne est BLANCHE. Hallucinant! Pour info, elle a constaté que les pneus étaient déjà remplacés mais on ne pouvait pas lui rendre son véhicule car il devait encore y avoir un contrôle. Et ce n'est pas tout. Quand enfin on lui a dit qu'elle pouvait passer en caisse, on lui à présenter une facture à payer... Et durant ces heures à attendre, je ne vous dis pas toutes les réclamations et plaintes de clients mécontents qu'elle à pu entendre. INADMISSIBLE. INCOMPREHENSIBLE.AU TRAVAIL. J'oubliais 1 et pas 0 car on lui a tout de même proposé un café mais tenez vous bien c'est le salarié qui l'"a offret de sa poche. Elle a refusé.

Excellente prise en charge dans l'urgence pour un pneu déchiré

J’ai pris rendez-vous pour changer un pneu. J’avais rendez-vous à 9h. J’ai du attendre jusqu’à 11:30 pour récupérer ma voiture