Norauto Villabe

Excellent accueil, travail soigné, rien à redire

Centre quasiment impossible à joindre au téléphone, accueil impersonnel et temps d'attente très long, heure du rendez-vous non respecté (retard supérieur à 45 mn), pas d'informations à la restitution du véhicule.

La personne qui vous reçoit à l’accueil est très désagréable et n’a aucune information, il a fallut que je pose la question deux fois pour qu’ils percutent que le filtre à particules n’avait pas été changé. Les rendez-vous déplacés sans information préalable…

Changement de pneus

Le rdv initial pour remplacement de 2 pneus a été décalé par le garage au téléphone de 10h à 14h30 et je leur ai expliqué que j’avais des impératifs horaires. Or en arrivant au rdv, la personne de Norauto me dit que je pourrais récupéré à 18h mon véhicule. Je réexplique que c’est impossible et qu’initialement, j’avais rdv à 10h, etc..J’ai été obligé d’insister pour qu’il trouve une solution et j’ai pu reprendre mon véhicule à 15h30 alors que l’opération ne dure que 30mn. De plus, mon véhicule est électrique et à aucun moment lors de la commande internet ou lors du chargement de rdv par téléphone, on ne m’a demandé de venir aves les cales de levage ce qui a semblé poser encore des difficultés. Là encore en insistant, ils ont fini par trouver une solution. Bref, quand vous commandez, Norauto parait professionnel mais sur place, c’est la grosse désillusion !!