Norauto Chambourcy

Efficacité Bon rapport qualité prix Mais longue attente

Plusieurs difficultés : - Pas d'indication claire de l'accueil de l'atelier - Les collaborateurs ignorent les clients et ne leur disent pas bonjour - La zone de vente est mal rangée, des objets en vente sont par terre sans que ça ne dérange l'équipe - Beaucoup d'attente en caisse, une caissière seule qui se plaint, des clients qui s'énèrvent et pour finir une altercation verbale d'un client avec le chef d'atelier. - Un renfort venu de l'atelier va finalement me permettre de régler la prestation et récupérer ma voiture après 20 minutes d'attente très désagréable Globalement la sympathie et le sens commerçant de l'équipe sont d'un niveau très modeste. C'est dommage car vos outils digitaux (site, suivi de la prestation, SMS) sont très bons, et le prix des prestations compététif. Ils sont grandement dévalorisés par une expérience sur site qui laisse énormément à désirer. Pourquoi faire des campagnes de publicité aussi ambitieuses (et réussies) sans être en mesure d'accueillir les clients décemment ? Je vous conseille d'assurer la présence d'un encadrant qui organise le travail et motive les équipes. J'ai eu une expérience étonnamment similaire en début d'année dans votre centre de Neuilly-sur-Marne, ce qui me fait penser à un problème de processus groupe. Bon courage !

J’ai pris rendez-vous pour recharger la Clim chez eux. J’ai déposé mon mon véhicule à 9h pour une restitution prévue à 11h. À 10h55, le véhicule est toujours au statut « prise en charge » même pas au statut « en cours » !!! Elle est passé au statut « en cours » à 11h20 Et j’ai reçu un sms à 11h22 pour le dire que c’est « terminé » !!!! C’est inadmissible ce retard, nous avons d’autres à chose à faire le samedi ! Respectez vos engagements un peu !

Erreur de commande et rouleau pas présent en magasin et Aucune information

Rapide, efficace et appliquée