Norauto Chatellerault Nord

Accueil, gentillesse, professionnalisme.

Rapidité et professionnalisme

Très bon accueil et bon conseil.

J'avais rendez-vous à 16h, mais mon véhicule n'a été conduit dans le garage qu'à 17h38, me faisant attendre 1h38 pour rien. À mon arrivée, un client avec une Clio, sans rendez-vous, avait un problème de pneus. L'accueil lui a demandé quand il souhaitait réparer son véhicule et il a répondu "maintenant, si possible". Il a immédiatement obtenu un rendez-vous, et son véhicule a été pris en charge avant le mien. Je l'ai même vu partir avant que mon véhicule ne soit pris en charge. J'ai interrogé les techniciens à 16h30 et à 17h pour savoir s'il y avait un problème, et ils m'ont assuré que tout allait bien. À 18h, ils m'ont finalement dit qu'ils avaient eu des imprévus et que mon véhicule venait juste d'être pris en charge. Aucun SMS ne m'a été envoyé pour m'informer, et lorsque j'ai exprimé mon mécontentement, on m'a dit que je pouvais récupérer mon véhicule si je n'étais pas satisfait. Après des années d'entretien de mes véhicules chez vous, c'est la dernière fois que je viens. Je n'ai jamais ressenti une telle humiliation, c'est désormais à la tête du client