Norauto Creteil

J'ai un planning serré, et j'ai pris RDV en conséquence, cependant ma voiture a été prise avec 1 heure et demie de retard. Il n'y a pas de toilettes pour les clients (qui patientent pendant 1 heure 30 ...

Bonjour, le centre Norauto de Créteil est de facile accès et c’est un grand magasin. En revanche, la raison de ma note 2 étoiles sur 5 c’est majoritairement le comportement du responsable ventes face au problème de stock du produit que j’avais réservé pour location : une remorque porte moto pour 1 à 3 motos. La réservation a été faite plus d’un mois d’avance et je devais récupérer une remorque pour 2 motos. À mon arrivée au magasin je suis informé par le conseiller qu’ils n’ont qu’une seule remorque pour seulement une moto et que le magasin n’a pas à disposition un 2e rail à installer. J’ai vu le responsable ventes qui m’a expliqué ne pas avoir de solution et que ce problème n’était pas du ressort de leur centre. Il a demandé à un conseiller d’appeler les centres voisins (le plus proche à 26km) pour vérifier la disponibilité d’une remorque pour 2 motos. Comme aucun centre n’en avait, la solution proposée à été d’annuler la commande e demander le remboursement (ce qui n’était pas vraiment une solution). Le conseiller ne pouvant pas contredire son responsable, n’a pas été force de proposition. Finalement, j’ai suggéré de chercher un rail dans un autre centre Norauto. Le conseiller a trouvé un magasin avec deux pièces en stock dans un centre à 30min de Créteil. Je suis allé chercher la pièce et comme on m’a informé que les centres Norauto ne peuvent pas s’échanger des pièces, j’ai dû acheter moi même le rail. Lors de mon retour au centre de Créteil je découvre que le rail vendu n’était pas le bon, pourtant j’avais bien présenté au vendeur de l’autre centre le modèle et le code du bon produit conformément le conseiller de Créteil me l’avait confirmé. Ce dernier recours a été trompeur, je me trouvais maitenant propriétaire d’un beau rail qui n’était pas compatible avec la remorque que je voulais louer. Encore un problème d’information de stock entre les centres. J’ai demandé au centre de Créteil de me rembourser la location de la remorque et du rail que je venais d’acheter (le produit toujours dans son emballage). Le responsable ventes a refusé de prendre le rail, même si un produit peut être retourné et remboursé dans n’importe quel centre en France. L’attitude du responsable ventes n’a pas été pas correcte. J’ai obtenu uniquement le remboursement de la location. En résumé, moi le client perd 4h et est traité avec beaucoup d’indifférence par rapport à un problème technique Norauto. Ce que je retiens, le centre Créteil ne va pas vous aider, ils vont vous renvoyer à un autre centre ou vont vous inviter à réclamer avec le service client. Ce ne sera jamais de la faute du Centre Créteil.

l’accueil était très satisfaisant

Très bon accueil, et surtout merci à Alan pour m'avoir accordé du temps à m'expliquer les détails de son intervention sur mon véhicule

Professionnels super sympathiques et me sont venus aide efficacement et rapidement !