Norauto Livry Gargan

Bon accueil et conseils

Le 16 mai dernier je prends RV sur votre site internet pour cette intervention sur le centre de Livry Gargan. Un créneau est disponible le samedi 18 mai suivant à 8H00. Le vendredi je reçois un appel m’annonçant que ce RV ne pourrait être honoré suite à un problème de personnel et on m’en propose un autre le 22 mai à 15H30. Je n’étais pas enchanté par la date et l’heure mais j’ai tout de même accepté. Je me présente donc le jour J à 15H00 et je dépose mon véhicule, je reçois un SMS de confirmation de prise en charge dans les minutes qui suivent. A 18H15 je me présente pour le récupérer et là on m’annonce que mon véhicule n’a pu être pris en charge car il y avait un problème de retard et on me propose un autre RV le 29 mai (soit une semaine plus tard) ! Là s’en était trop, j’ai demandé à voir un responsable à qui j’ai vivement exposé mon mécontentement en lui disant que les retards devaient être résorbés au fil de l’eau et que je ne pouvais accepter cet état de fait. Finalement il a fait amende honorable en me proposant de la prendre le lendemain à 8H00 et la récupérer dans l’après-midi. Je tiens à le remercier pour avoir trouvé une solution. Toujours est-il que vous avez un réel problème d’organisation et je réfléchirai à deux fois avant de revenir chez vous.

Nous avons été très bien accueillis, que ce soit à la prise de rdv, au dépôt de la voiture et à la récupération et nous avons eu aussi la réponse à nos différentes questions avec professionnalisme et patience. Toute l'équipe est vraiment très agréable, merci à tous !