Norauto Lyon Caluire

Madame, Monsieur, Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à une situation inacceptable que j'ai vécue récemment dans votre établissement. Après m'être rendu à deux reprises chez Norauto pour établir un devis, lequel a été vérifié par deux de vos employés, j'ai été extrêmement déçu par le manque de professionnalisme dont j'ai été victime le jour de mon rendez-vous. En effet, à mon arrivée, on m’a annoncé que des pièces avaient été oubliées dans le devis initial, et il m’a été annoncé un supplément d'une centaine d'euros. Cette erreur de votre part me semble inacceptable, d’autant plus que j’avais pris le soin de faire vérifier le devis à plusieurs reprises pour éviter ce genre de désagrément. Après avoir reconnu l'erreur, l'agent qui s'est occupé de moi m'a proposé une faible remise sur la main-d'œuvre, mais seulement après avoir insisté. La moindre des choses aurait été de me proposer cette remise dès la constatation de l'oubli dans le devis. Au-delà de cela, des explications douteuses, on m'a d'abord dit que les coupelles d'amortisseur n'avaient pas été comptées, mais une fois le devis sous les yeux, il s'est avéré que ce sont finalement les roulements qui n'ont pas été pris en compte, alors que leur présence avait bien été vérifiée lors de l'établissement du devis. Réparation faites, la seule ligne rajouté au devis est en fait le montage des coupelles. L'honnêteté n'est pas l'une des priorités de ce centre apparemment. Cette situation est non seulement frustrante, mais également peu professionnelle, et elle me laisse une impression très négative de votre service. Depuis des années, je fais confiance à votre centre pour l'entretien et les réparations de mon véhicule, mais je crains que cette mésaventure n'en marque la fin. Je reste dans l'attente d'une réponse rapide de votre part et j'espère que vous saurez rétablir la confiance que j'avais en votre enseigne. Cordialement, M. PETIT

Bon accueil , délai rapide, personnel aimable

Prestation satisfaisante accueil agréable

Personnel agréable et à l'écoute du client. L'article commandé correspond au descriptif.