Norauto Pau Lescar

Excellent travail et à l’heure

Réservation d'un créneau de 2h pour une vidange, je me suis retrouvée avec un créneau de 3h... Clés de mon véhicule données à 14h45 pour mon rdv de 15h. 2 heures plus tard, mon véhicule était toujours sur le parking ! J'ai fini par avoir ma voiture prête à 18h37 ! J'ai payé une vidange avec 27 points de contrôle dont l'éclairage. Une ampoule qui ne fonctionnait plus n'a pas été changée, l'indicateur de maintenance n'a pas été remis à zéro ! Et les essuies glaces ne convenaient pas, pourtant proposés par le site en fonction de ma voiture. J'ai donc dû payer un supplément de 5euro en plus des 4h d'attente par une chaleur étouffante et en étant à pied ! Je peux comprendre qu'avec les congés d'été l'attente soit plus longue, mais prévenir les clients me paraît être la moindre des choses. Et m'entendre dire qu'ils étaient dans les temps par rapport au créneau horaire de 2h qui s'est bizarrement changé en 3h, alors que cela faisait 2h que j'avais déposé ma voiture m'a choquée. Cette désagréable impression que les clients sont pris pour des pigeons ne devrait pas avoir lieu ! Je suis très mécontente, je suis pourtant cliente chez Norauto, du moins je l'étais jusqu'à présent. Je ne reviendrai pas chez Norauto, surtout à Lescar, et je ne recommanderai pas non plus.

Rapidité