Norauto Metz Borny

rdv à 15h vehicule pris à 16h

METZ, le 20.07.24 RÉCLAMATION 1 TRAITEMENT DE LA COMMANDE CLIENT GESTION DES PLANNINGS ATELIER CATASTROPHIQUE Impossibilité de joindre au fil le centre NORAUTO METZ BORNY suite au message tél. me demandant de rappeler au plus33 3 87 39 09 39 m’informant que le rv initial ne sera pas honorée par NORAUTO en raison d’un montage d’attelage prioritaire? Mes nombreux appels conduisent à des temps d’attente sans fin et restent sans suite. SOLUTION POUR AMÉLIORER Le respect du client serait de décrocher au plus tard à la 3ème sonnerie. Norauto devrait avoir un dispositif téléphonique humain adapté pour traiter facilement la relation client au niveau du planning atelier du centre ! . D’autant plus que le planning en ligne NORAUTO ne correspond pas du tout au planning atelier du centre!! L’accueil téléphonique de vos confrères est autrement sérieux! RÉCLAMATION 2 DÉFICIT DE COMMUNICATION CONCERNANT L’HEURE DE RÉSERVATION ET LA DURÉE D’IMMOBILISATION DU VÉHICULE Traitement client catastrophique. Après moultes difficultés, j’ai enfin pu finaliser un RV par mail avec votre Centre de Relation Client pour le sam 20.07.24 09:00. Je viens de loin spécialement (100km Ar) . S’agissant de travaux d’environ 3 heures, logiquement pour un RV à 09:00 le véhicule devait être prêt vers 12:00 et donc j’aurais du être bloqué le matin uniquement et certainement pas la journée. J’ai subi et découvert au fil de mon attente d’une journée l’organisation du planning nécessitant un temps plus important que le temps effectif de la prestation. Dès l’inscription aucune information claire sur le fait qu’un RV à 09:00 implique que le véhicule sera en fait immobilisé une journée complète (09:00-16:00). Exemple: Si qq prend RV au Contrôle technique à 09:00 à 10:00 max la prestation est terminée, pas d’immobilisation d’1 jour inutile! Conclusion L’accueil et le temps d’intervention de vos confrères comme feu vert sont beaucoup plus simples et un attelage programmé à 09:00 est réalisé à 09:00 et terminé après le temps d’intervention vers 11:00 . On est pas bloqué une journée. SOLUTION POUR AMÉLIORER Le respect du client serait au minimum que les informations d’immobilisation soient clairement communiquées tant lors du traitement en ligne que lors de l’accueil en caisse lors de la remise des clés. Organisation à revoir totalement

rapidité conseil efficacité

Prise en charge efficace, respect des délais d'intervention, rapport qualité prix compétitif

Bon accueil et bon conseil. Ms manque de personnel le samedi. Plus de 20 minutes d attente dans la file de clients pour récupérer ma voiture