Norauto St Herblain

Délai annoncé lors de la réservation : 1h. Ok je m'organise, une fois sur place : 2 h... plus possible ! obligé de décaler le rdv sinon l'intervention semble ok

L équipe très sympa poli , efficacité

Prise en charge un peu longue (attente le vendredi matin) mais prestation de qualité.

J'ai dépose mon véhicule le mardi à 14h30 rdv pris, j'ai réussi a quitter le centre il était plus de 15h15 soit 45 min le temps de la prise en charge de mon véhicule et du prêt de la voiture de courtoisie. Je devais récupérer la voiture entre 18h30 et 19h00. Pour que finalement on me téléphone à 18h21 pour me dire qu'elle n'était pas prête et comme j'étais en rdv je n'ai pas pu prendre l'appel. Impossible de les joindre ensuite, comme pour la prise de rdv j'ai mis une semaine avant de pouvoir les avoir au téléphone. Bref je n'ai finalement récupéré mon véhicule que le jeudi car le mercredi il m'était impossible d'y aller j'avais des impératifs. Et heureusement que je ne partais pas en vacances le mercredi car il est inacceptable de laisser son véhicule et de ne pas le récupérer le jour fixé. Cela m'a mise dans l'embarras d'une autre façon, j'ai tenté de joindre le garage le mercredi pour leur signaler que je ne pourrai venir récupérer mon véhicule et rendre le véhicule de courtoisie, mais là encore impossible de les joindre. Il est inacceptable de voir les conditions dans lesquelles les équipes travaillent. En ce qui concerne le magasin, ils doivent répondre aux clients sur place, vendre, monter certains équipements, prendre en charge les véhicules avec rdv, restituer les véhicules déjà passés en atelier, prendre les rdv sur place, et aussi répondre au téléphone, doivent sans cesse changer d'ordinateur pour une manipulation ou une autre. On se croirait à LIDL, les conditions sont inadmissibles. Il est temps de revoir les effectifs, et l'organisation interne. Un standard téléphonique ne serait pas du luxe. D'autant que je détiens un pass entretien. J'ai aussi eu il y a plus d'un mois une panne et on m'a répondu qu'on ne pouvait prendre en charge mon véhicule avant septembre. J'ai recommandé Norauto la première année de mon pass entretien désormais, ce n'est plus le cas. Bien cordialement. Mme TALNEAU