Norauto Nantes Reze

Pas une fois où l'on ne vous appelle pas pour faire des réparations supplémentaires (exemple freins) alors que mon véhicule ne le signale pas... C'est exagéré

J’attribue la note de 3 car d’une part, il y a un grand manque d’informations (car la personne qui a réceptionné mon véhicule m’a appelé afin de m’inviter à le récupérer parce que la vidange a été faite et que les filtres ont été remplacés hormis le filtre à gazole puisqu’il faut compter 4h d’intervention or cela ne m’a été notifiée. Quand je suis venue m’acquitter de ma facture pour prendre ma voiture, le caissier m’a fait patienter au motif qu’elle n’était pas prête et que l’atelier n’avait pas mis à jour l’état de sa prise en charge. Toutefois, lors de ce même échange téléphonique, mon interlocuteur a omis de me demander mon accord pour changer les ampoules de croisement et donc celles-ci n’ont pas été changées. Ainsi, si le professionnalisme et le côté humain étaient vraiment présents, alors, cette tâche aurait était réalisée sans perte de temps inutile). D’autre part, il y a un soupçon d’arnaque (à chaque fois que je confie mon véhicule pour des réparations à Norauto, j’ai toujours de nouveaux travaux qui me sont annoncés s’élevant à des centaines d’euros. Par exemple, mon balai d’essuie-glace arrières de la marque Bosch changé, le 18 juin 2024 et vous me demander déjà de le remplacer ! Je vais finir par croire que vos prestations de services ne sont pas de qualités et que c’est une spirale de consommation et que ce n’est pas la satisfaction client qui compte pour vous mais c’est votre chiffre d’affaires). La prestation en date du 06 août 2024, n’a pas été entièrement effectuée (sous prétexte que je suis arrivée 10mins en retard). Pour conclure, je n’étais pas au courant que pour changer le filtre à gazole,il fallait compter 4h de prestation. C’est beau de me reprocher le fait que je sois en retard mais lorsque c’est votre personnel qui l’est, je ne vous fais aucunes remontrances. J’ai une question, préférez-vous les clients qui viennent en retard ou bien ceux qui prennent rdv mais qui ne les honorent pas sans donner de nouvelles ? Nul n’est à l’abri d’un retard ! Une cliente fidèle qui a été traitée de manière inadmissible, le 06 août 2024, à Norauto Rezé.

L’accueil, l’écoute, le professionnalisme, la rapidité, l’équipe je vais m’arrêter car la liste est longue…

Très bon accueil