Norauto Rennes

Pour tout Les services.

NON respect du créneau horaire. RDV à 9H00 pour remplacer 2 pneus sur une berline. 10H20 le véhicule n'a pas été pris en charge. Après réclamation on m'affirme que le véhicule sera prêt à 11H00. Retour à 11H00 le le véhicule n'a toujours pas été pris en charge. Après réclamation on me jure que le véhicule sera prêt à 11H15. Finalement mon véhicule sera pris en charge à 11H20.

Professionnalisme, qualité accueil

Accueil pro, attentif et bienveillant. Service impeccable et rapide Merci Aurelie -)

Bonjour .j'ai pris rendez vous pour une recharge de climatisation sur mon véhicule qui a 5 ans. Le rendez vous est convenu entre 13h et 15 h pour un tarif aux alentours tours des 120 euros. A l'arrivée le réceptionnaire m'annonce qu'il va falloir additionner 30 euros dans le cas ou il y aurait une fuite dans le circuit. Je n'ai pas le choix de m'engager alors je signe. Je reviens vers 14h, la voiture est stationnée sous une tonnelle à l'extérieur de l'atelier la porte conducteur grande ouverte et les clés sur le contact la capot ouvert et la machine de climatisation débranchée. J'ai attendu 40 minutes autour de la voiture, j'ai même déposé la carte grise dans la boîte à gants, personne ne m'a demandé ce que ma présence dans la voiture représentait. N'importe qui aurait pu alors me voler dans la voiture sans surveillance. Agacé je vais au comptoir pour demander ce qui se passe , un technicien m'explique qu'il y a une fuite mais qu'aucun élément n'est à remplacer ce qui est parfaitement illogique. J'ai demandé à voir le chef d'atelier qui ne s'est pas démonté de laisser le véhicule sans surveillance m'explique que surtout pour une fuite improbable est nécessaire et qu'il faut garder le véhicule 20 minutes de plus. Il est 15h passe je décide de récupérer ma voiture. J'ai fait une recharge ce jour même dans un garage qui a bien voulu me recevoir, la recharge a été faite en 1h et aucune fuite de détecter. Je soupçonne donc Norauto de vouloir vendre des services additionnells sans pour autant les justifier. Le manque de compétence des équipes, le manque de considération sont également très visibles. Voilà plus de 10 ans que j'amène mes véhicules dans ce centre mais je dois admettre que trop régulièrement des dysfonctionnements sont présents. Cette histoire ne me donne plus envie d'y revenir.