Norauto Toulouse Gramont

Initialement prévue pour le jeudi soir, mon véhicule n'était prêt que le lundi suivant, sans que je n'ai été prévenu. Impossible de joindre Norauto au téléphone. Je suis venu le lundi à la pause méridienne, pour m'entendre dire que mon véhicule ne serait prêt qu'à 13h50. Je suis revenu à 16h, j'ai vu que mon véhicule était sur le parking, mais le personnel ne savait pas si le véhicule était terminé, ni où étaient les clés ! Après de multiples recherches, et sur mon insistance, l'une des jeune femmes à l'accueil a pris les choses en main et m'a réglé le problème en qq minutes. Je comprends très bien que le personnel puisse être débordé en plein été, mais, clairement, il y a eu un problème de procédure, déplorable pour l'image de Norauto, et qui m'a même emné à me questionner sur la fiabilité et la sécurité en termes de restitution de clés (j'ai dû le sidentifier moi-même dans la boîte à clés).

Rdv à 15h pour changer les 2 pneus avant et j’ai récupéré ma voiture à 17h45 en sachant que je devais la récupérer pour 16h. Personnels non aimables !

Très pro

Attente pour une révision interminable.voiture amenée à 12h pour 3h de révision, appel du centre pour dire que la voiture n est pas commencée à 15h . Bizarrement a 16h30 la voiture est prête. Compliqué aussi pour récupérer les clés, payer.. heureusement le chef de centre est sympa mais mal entouré.