Norauto Montbeliard

Personnel sympathique et rapide en caisse

Le contexte : Voiture laissée avec un devis conséquent (pneus plus freins plus entretiens avec je ne sais plus combien de point de contrôle) en prévenant bien que le lendemain il y a le contrôle technique (revenu de l'étranger j'étais short). "oui oui on vous préviens de tout etc." Bref je pars au boulot. Vers 16h, sur leur magnifique page de suivi, je vois que la voiture n'est toujours pas faite. 1h et 13 tentatives d'appels avec un musique qui vous tiens 2 minutes pour ensuite dire "ah ben non y'a personne ducon" j'arrive enfin à joindre quelqu'un qui me dit que la voiture est prête. Une collègue me dépose, merci à elle, et commence une nouvelle scène ubuesque "ah ben j'ai pas la facture", une bonne quinzaine de minutes plus tard, tout est ok, on me déleste de presque 900 balles et on me rend un rapport avec des "bon état" à CHAQUE LIGNE (il faut le caviarder de mes coordonnées mais je peux vous le fournir si questions). Je pars donc serein pour mon CT le lendemain matin à 8h30. Voiture refusée. Évidemment j'ai une ligne directe car le truc est coupé en deux (vandalisme ?)... Il y a aussi un feu désaxé mais moins grave (donc non vérifié aussi). Je prends mon après midi pour espérer des explications par Norauto et là c'est le drame. Je demande à voir la direction mais Julien veut régler ça. Rien ne lui prouve que ça n'est pas arrivé pendant la nuit, je peux donc lancer toutes les démarches que je veux "sue me ! sue me !" (on dirait du South Park) et bonne prétérition m'accusant au passage même si quelques secondes plus tard le chef d'atelier évoque un bug en disant qu'il l'avait vu mais que l'ordinateur n'a pas saisi ses remarques. Dès lors : pourquoi ne pas avoir appelé, fait quelque chose etc (surtout que vue la négligence, leur responsabilité est engagée cf. jurisprudence, google est votre ami) ? On remet la voiture sur le banc. Sur les 15m qu'il parcoure il découvre un bruit de cardan comme par magie (encore une négligence). Le chef d'atelier me remet gentiment le feu et me propose que le contrôle de l'orientation sera gratuit (ça compensera la contre visite... lol) quand je viendrais faire la réparation de la ligne. On regarde ensemble la ligne coupée. Attention suspens : faut tout changer et on me sort un devis de 1500 balles avec zéro geste commerciale ni prise en compte du fait que je vais avoir la contre visite puisque dès lors Julien ajoute même une trentaine d'euros pour le contrôle des feux. Ce n'était pas la première mauvaise expérience mais je suis récemment arrivé dans cette région et je ne connais pas encore de bon garagiste. Comme je prenais le rendez-vous de l'étranger et qu'il fallait des pièces pour intervenir rapidement, une grosse chaîne était nécessaire. Dans le top des autres mauvaises expériences : voiture laissée par ma compagne toute une journée (faut à tout prix nous la laisser à 8h vu les travaux), on partait le lendemain, à 15h la voiture n'avait pas été touchée et on a dû batailler pour qu'ils finissent à l'heure prévue le chantier. Ah aussi je me rappelle, quand j'ai changé ma batterie cet hiver j'avais mystérieusement un impact qu'il faudrait réparer qui n'était pas possible de me montrer et qui n'existe pas. Sans doute encore des bugs informatiques, hein ? Tu vois Julien, c'est ça une prétérition ) Bref, ce ne sont pas des garagistes, ils ne font pas preuve, comme le demande la loi (jurisprudence) de la "pédagogie" envers un client non expert. Bilan, la voiture a de nouveaux pneus et freins pour partir à la casse car j'aurai stoppé le chantier s'ils m'avaient appelé en constatant ça. La voiture ne vaut pas le coup de faire 1500euro de ligne. Aucun geste, aucun remboursement ne serait-ce que du forfait de contrôle et un Julien bien bravache qui sous entend qu'on peut toujours attaquer ...on part donc pour un signalement DGCCRF/Signal conso vu qu'il est impossible de rencontrer la direction ou quelqu'un qui reconnait ses torts.

Accueil sympa, personnel sympathique, travail bien effectué

Bonjour je ne peux pas noté pour le moment ce n'est pas la bonne courroie je vais demain matin pour la faire changer merci de votre compréhension