Norauto Saintes

Service client catastrophique. Très agressif avec moi lorsqu'on pose des questions toutes simples sur les éléments techniques des travaux à effectuer. Par contre, je salue leur réactivité et la tenue des délais. Le centre Norauto de Saintes gagnerait donc à former ses équipes à la relation client et à la bienveillance. Répondre aux questions des clients fait partie du service client. Aussi le centre fait des recommandations de travaux qui ne sont pas nécessaires (peut-être pour augmenter le CA et la marge du centre) et cela nuit à l'image de la marque Norauto. Il est tout à fait possible de dépasser les attentes sur les objectifs financiers tout en étant intègre sur les conseils donnés aux clients. En espérant sincèrement que ces conseils vous servent et poussent la direction générale au siège à faire une revue du centre Norauto de Saintes, un cas d'école pour une étude NPS.