Norauto Mondeville

Un super accueil d abord téléphonique de la part de Merwan et un accueil chaleureux de la part de Mohamed .Deux personnes au top. Une belle équipe . Comment ne pas repartir sans un article...

J’ai un pneu avant droit qui s’était dégonflé, je m’arrête donc au centre Norauto de Mondeville afin de voir si on peut me regonfler mon pneu, une personne me prend en charge, j’indique je mon volant tremble quand je roule au delà de 90km/h, je prends donc un rdv pour un équilibrage et parallélisme (Juste un équilibrage suffisait), on m’appelle lors de la prestation pour m’indiquer que j’ai la rotule axiale à changer, puis on me rappelle pour me dire que cnest juste du jeu et que cela n’empêche pas d’effectuer la prestation. Entre temps je me renseigne et on m’indique qu’il ne faut pas faire cette prestation tant que la rotule n’est pas changée. J’appelle pour annuler, mais ma voiture est déjà en atelier. On m’indique que mon véhicule est prêt, je viens le récupérer, et la on me dit qu’une pièce a été cassée dans leur atelier lors du dévissage à l’arrière pour la géométrie ! Il s’agit d’une vis de réglage arrière. On le fait donc payer l’équilibrage et on le demande de chercher la pièce cassée, de l’acheter à mes frais, et de rapporter mon véhicule pour finir la prestation, on me transmets juste une photo de la pièce. Une vis de dépannage a été mise à la place. Je rentre et le rappelle ensuite car je ne comprend pas pourquoi ce serait à moi de chercher et payer cette pièce alors qu’elle a été cassée dans leur atelier! La personne que j’ai eu m’a indiqué qu’on me recontacterai lundi pour me donner au moins un prix concernant cette pièce. À ce jour, on ne m’a ni remis la pièce cassée, ni contacté pour un tarif… je suis donc avec une vis de dépannage sur mon véhicule, sachant que je roule régulièrement avec et que j’ai un bébé de 4 mois. Donc la prestation n’aurait même pas du être faite sachant qu’il avait des travaux à effectuer sur le véhicule et de plus ce n’est pas à moi de gérer la pièce cassée par Norauto!

Absence d'enregistrement de mon achat sur mon espace client, ce qui m'a obligé à le faire via une réclamation sur votre site.