Norauto Illkirch

vendeur très à l'écoute et sympathique

5 tentatives d'appel, impossible de les avoir sans se déplacer sur place. J'ai demandé à faire la vérification des freins et de m'appeler ou de m'envoyer le devis pour faire les réparations car je connaissais déjà le verdict. Réception d'un SMS "voiture prête" alors que j'avais demandé à être appelé. Impossible à nouveau de les joindre... Déplacement sur place pour apprendre sans grande surprise qu'il y a plein d'éléments à changer. J'attends depuis plus d'une semaine le devis suite au paiement de la prestation diagnostic freins.

J'ai pris rdv pour une permutation de roues complètes "hiver > été" . A l'heure prévu, je suis reçu par une personne à qui je précise que les roues "été" complètes avec leurs boulons sont dans le coffre. 1h plus tard je reçois confirmation que ma voiture est prête. Je règle ma facture et m'aperçois que les boulons "été" sont toujours dans le coffre, que celui qui a monté mes roues "été" l'a fait avec mes boulons "hiver" ... je demande à ce que cela soit corrigé ... 1h plus tard un responsable se préoccupe enfin de me voir faire les 100 pas dans le magasin, va voir son employé pour savoir ou il en est et revient avec les clés me disant que c'est ok. Je retourne à mon véhicule et constate que rien n'est fait, je reviens le signaler, une mise au point est faite entre le responsable et son employé qui se voit ordonner de traiter mon cas de suite et me voilà reparti pour au moins 30 mn d'attente ... pour changer des boulons ! Problème de communication entre les personnels, de gestion des priorités, d'implication des responsables dans le suivi des tâches ... et pas un geste commercial, tout juste des excuses. Cela ne fait hélas que confirmer l'image que j'ai de Norauto.