Norauto Vallauris

Changement pneu avant

Rendez-vous pris en ligne pour changer 2 pneus, confirmation reçue par e-mail. J'appelle quand même avant le rendez-vous pour confirmer l'horaire et la dispo des pneus, impossible de joindre le magasin qui ne répond pas. Mon épouse dépose notre voiture à l'heure du rendez-vous, on lui explique qu'il n'y a qu'un seul pneu de dispo sur les 2. On lui explique qu'il a des erreurs de stock et qu'il faut mieux venir en magasin prendre le rendez-vous. Pourquoi proposer dans ce cas la réservation en ligne ??? Pas le choix, on doit partir la semaine suivante, le pneu est irréparable, et impossible de recevoir d'autres pneus d'ici là. Elle accepte de mettre la gamme en-dessous. La personne prends nos clés et les dépose directement à l'atelier. Un peu plus tard mon épouse s'aperçoit que notre voiture n'a toujours pas bougé du parking, elle va se renseigner à l'accueil. Là on lui explique que l'atelier n'a pas les clés. Elle leur explique à son tour que les clés ont été déposé à l'atelier il y a plus d'1h maintenant. Finalement après plusieurs échangent entre les personnes de Norauto, ils appellent la conseillère qui était déjà partie car elle avait fini sa journée pour qu'elle confirme que les clés était bien à l'atelier. Finalement, ils retrouvent nos clés à l'atelier et après plus de 2h mon épouse a pu récupérer notre voiture. Personne ne s'est excusée du retard et du cafouillage. Pour moi c'est un manque de sérieux et de respect, c'est très dommage...

Très satisfait

Équipe serieuse