Norauto Vallauris

Prise de rendez-vous établi à 12h30 pour réparation d'un pneu. La roue est déposée lors de la prise de rendez-vous. Le matin du rendez-vous, j'essaie durant plus d'une heure de joindre le magasin afin de savoir à quelle heure je dois m'y rendre sachant que la roue est déjà sur place. La personne, qui me répond est fortement agacée au téléphone et me dit de venir entre 13h et 13h30 afin que la roue soit installé sur ma voiture. Arrivant à 13h10, après avoir vu plusieurs personnes (dont une jeune fille qui s'est permise de commenter à haute voix "elle m'a saoulé elle", en parlant d'une cliente qui lui avait posé des questions pour un rdv) , j'apprends que la réparation du pneu n'a pas pu être faite car la roue n'a pas été trouvé par les agents dans l'atelier. Une personne m'explique alors que cela va être fait en urgence, que cela ne prendra une quinzaine de minutes et me dit de patienter en prenant la clé de la voiture. Attendant longuement, j'ai à plusieurs reprises sollicité la personne au niveau de l'accueil/caisse afin de savoir où en était la réparation de la roue. La seule réponse obtenue a été « on s'occupe de votre voiture». Je n'ai pu récupérer ma voiture qu'à 15h, soit 1h40 après la prise en charge en urgence de la roue ! Et 2h30 après l'heure fixée initialement par le rendez-vous. Durant cette longue attente, à aucun moment une personne est venue s'en excuser, à aucun moment on me m'a proposé un café ou autre pour patienter, et aucun geste commercial n'a été proposé. À cause de ce retard qui m'a été imposé, j'ai dû annuler rendez-vous médical pris plusieurs semaines auparavant. Ce jour-là plusieurs personnes étaient mécontentes de l'attente des prises en charge de leur véhicule. Je veux bien comprendre qu'il y a moins de personnel d'été, qu'il y a eu une erreur de communication entre les différents agents, mais il est inadmissible que les clients soient si peu de respectés et considérés. Il n'est pas normal que les employés se montrent désobligeants et desinvoltent quand on s'adresse à eux. Même si ce magasin est le plus près de chez moi, je n'y reviendrai pas.

L'accueil et la gentillesse de l'équipe

Accueil catastrophique tant par la personne qui réceptionne notre voiture parce qu’il n’a pas le temps de s’en occuper vu s’il a 4 climatisations à faire en même temps, que par la personne qui est censée accueillir les clients lors de la restitution du véhicule qui passe plusieurs minutes à tamponner des factures avant de me dire bonjour et de me demander ce ce je veux, en me disant en plus que je pouvais m’adresser directement à la caisse. Tout mon respect quand on arrive à faire fonctionner une boîte avec aussi peu de considération pour la clientèle.