Norauto Digne Les Bains

Bon accueil, disponible et de bon conseil.

Client depuis des années chez vous et depuis ces derniers temps la qualité de service se dégrade, en fait deux interventions sur ma voiture en 2 mois et à chaque fois l’intervention devait duré la journée mais non car la pièce commandé n’était pas bonne donc j’ai du m’organiser sans voiture pendant 3 jours une vrai galère et ça deux fois en 2 mois

une prise de rendez vous calamiteuse: appel telephonique le vendredi apres midi. 2 pneux crevés a changer en urgence (vehicule immobilisé): repknse « nous avons vos pneux en stock » (parfait) « mais pas de dispo atelier avant demain 15h30 » (tant mieux). je demande a bloquer le rendez vous. reponse: « je vous met en attente et je vous reprends sur min ordinateur »… 2heures d’attente en ligne sans reponse. je rappelle plusieures fois avec un autre telephone: aucune reponse. je fait l’aller retour avec la voiture avant la fermeture (2h de trajet): je fait la remarque le technicien qu’il a peut etre oublié un appele en attente. il me reponds sans géne qu’il ne reponds plus au appelles apres 17h sinon il n’a plus le temps de gerer les clients. ne pas repondre à un appel client. je eux entendre. laisser en attente un client qui voulait prendre rendez vous: totalement irrespectueux! j’ai du faire 2fois 45km rien que pour bloquer un rendez vous! le remplacement de pneu à ensuite etait fait correctement et à l’heure prevu. rien à redire ladessus