Norauto Chateau-Thierry

bon accueil, ponctualité

Bonjour, Je vous ai ecris un mail et je n ai toujours pas eu de reponse de votre part! Objet : Réclamation et demande de geste commercial suite à une erreur grave Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement et ma déception concernant un incident grave qui s’est produit après mon passage dans votre centre Norauto de Château-Thierry. Suite à une crevaison sur l'autoroute, ma voiture a été remorquée jusqu'à votre centre, où l'équipe a procédé au changement de mes pneus. Le service semblait rapide et efficace, et j’étais satisfait dans un premier temps. Cependant, lors de ma reprise de route, j’ai rapidement ressenti des anomalies dans la conduite : vibrations importantes, sensation de dureté et une conduite totalement inhabituelle. Une fois arrivé à destination après environ 50 km, j’ai vérifié les pneus que vous m'aviez installés et j’ai constaté, à ma grande surprise, que les dimensions des pneus ne correspondaient pas du tout à celles spécifiées sur la facture, alors même que ce sont vos équipes qui ont pris les mesures des pneus. J'ai immédiatement contacté votre centre et on m'a simplement demandé de revenir. Cela me semble totalement inacceptable. Si un accident s'était produit en raison de cette erreur, cela aurait pu avoir des conséquences graves, et j'aurais été le seul à en subir les conséquences. C’est une erreur de votre part qui aurait pu mettre ma sécurité en jeu. De plus, j'ai dû parcourir un total de 100 km pour rien, alors que l'erreur provient de votre équipe. Je souhaite par conséquent un geste commercial conséquent pour compenser ce désagrément, notamment en ce qui concerne le prix de l’essence que j'ai dû dépenser inutilement, sans compter le risque encouru pendant ces 100 km parcourus avec des pneus inadaptés. Même si les personnes à l’accueil se sont excusées, cela n’efface pas la gravité de cette faute, qui aurait pu avoir des conséquences bien plus graves. Je joins à cet email des photos des pneus installés, qui prouvent bien qu'ils ne sont pas conformes à ceux indiqués sur la facture. Je vous informe que cet incident a fortement ébranlé ma confiance en votre enseigne, et que je ne manquerai pas de partager mon expérience si aucune réponse satisfaisante ne m’est apportée. Dans l'attente de votre retour rapide, Cordialement,

Merci keyson pour votre professionnalisme super accueil 👍👌

Très bon accueil. Ecoute active et renseignements corrects.